Condicions de contractació

Condicions de contractació

1.PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ:

(d'ara endavant també les Condicions Generals o CGC) :

D'una banda, el proveïdor de la gestió de les reserves d'allotjament a FORTACO, SL , (d'ara endavant també el prestador i HOTEL ACAPULCO ) , amb domicili social al c/ Josep de Togores 21, 17310, Lloret de Mar, NIF B17120445 , telèfon d' atenció al client 972 36 info@hotelacapulcolloret.com , sent titular del lloc web www.hotelacapulcolloret.com , exposa el document contractual que regirà la contractació de reserves d'habitacions d'hotel a través del lloc web ressenyat.

I d'una altra, l' Usuari – Client ( d'ara endavant l'Usuari) , que fa la reserva i responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.

AMBDÓS Accepten aquest document, i comporta que l'usuari:

Ha llegit, entén i comprèn allò aquí exposat.

Que és una persona gran d'edat i amb prou capacitat per contractar.

Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.

Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que faci qualsevol reserva.

Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels usuaris.

El prestador posa a disposició d'aquests l'adreça electrònica info@hotelacapulcolloret.com perquè plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.

Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web www.hotelacapulcolloret.com del prestador.

El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals, sense que això pugui afectar les reserves o promocions que van ser adquirides prèviament a la modificació, a fi de millorar els serveis oferts. En tot cas, abans de reservar cal consultar aquestes condicions generals.

És aconsellable que guardeu una còpia de les dades contingudes en la realització de la reserva. HOTEL ACAPULCO no es responsabilitza de qualsevol pèrdua de dades, arxius o de qualsevol dany que resultés d'una fallada de còpia de seguretat per part de l'Usuari de les dades contingudes a la reserva realitzada.

La responsabilitat civil d' HOTEL ACAPULCO pels serveis subministrats queda limitada a l'import dels mateixos . pogués existir a l'ordinador o xarxa de l'usuari que accedeixi a la web www.hotelacapulcolloret.com .

HOTEL ACAPULCO posa a disposició reserves d'habitacions a l'hotel a distància per Internet a través de la seva pàgina web o presencialment a les instal·lacions de l'hotel al c/ Josep de Togores 21, 17310, Lloret de Mar.

2.OBJECTE DEL CONTRACTE:

2.1 Àmbit d'aplicació : Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual de reserva d'allotjament comporta la reserva de l'habitació escollida, per un temps limitat, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web. Els serveis extra s'hauran de contractar en el moment de fer la reserva. L'usuari accepta aquestes condicions de reserva durant el procés de contractació en línia verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s'aplicaran a partir del dia que es faci la reserva.

2.2 Territori d'aplicació : La possibilitat de reserves de www.hotelacapulcolloret.com està activa per a tothom.

2.3 Capacitat per contractar : Per poder fer una reserva haurà de ser més gran i tenir capacitat per contractar.

2.4 Acceptació del client : La validació d'una reserva a través del web www.hotelacapulcolloret.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l'acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles a la web www.hotelacapulcolloret.com o, si ho desitgeu i sol·liciteu, podem posar-la a la vostra disposició per correu electrònic.

2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació : HOTEL ACAPULCO es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions a les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s'introduïssin una vegada feta una reserva, s'aplicaran les condicions vigents en la data en què es va efectuar aquesta reserva.

3.INFORMACIÓ SUBMINISTRADA A LA WEB www.hotelacapulcolloret.com :

3.1 Publicació de preus : Els preus de les habitacions són els mostrats a la informació de cadascun d'elles a la nostra web www.hotelacapulcolloret.com .

Hi ha modalitats de reserva que ofereixen descomptes o beneficis a l'hora de cancel·lació i que passem a detallar:

Modalitat flexible: política de cancel·lació totalment flexible fins a 1 dia abans de la teva arribada. La cancel·lació està detallada a l'apartat 8 de les presents condicions.

Descompte que s'aplicarà al procés de compra. Aquesta modalitat requereix pagar el 100% de limport total 1 dia abans de la data de larribada.

Modalitat estada llarga: les reserves de més de 5 nits són considerades com a llarga estada i aquesta modalitat ofereix un 10% de descompte a la reserva. Descompte que s'aplicarà al procés de compra.

Els preus dels serveis extres són mostrats en el moment de fer la reserva. Els detalls de les modalitats de cancel·lació estan exposats a la informació de les habitacions ia l'apartat 8 de les presents condicions.

Modalitat No reemborsable revenible : requereix prepagament 100% de la reserva en el moment de la reserva amb les condicions de l'oferta.

3.2 Informació de les habitacions: La informació que figura a la nostra publicitat, fulletons, altre material escrit, a la nostra pàgina web o la facilitada a vostè constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts de www.hotelacapulcolloret.com estan en constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents a www.hotelacapulcolloret.com es mostren en llengua espanyola (castellà), català, anglès, francès, rus i alemany i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es poden fer en algun d'aquests idiomes.

3.3 Disponibilitat de la/les habitació/ns: Les habitacions publicades estan disponibles. l'habitació en qüestió estigui visible però no disponible per a la reserva.

3.4 Reserves les 24h, cada dia de l'any: L'hotel és obert al públic per temporada. El període dobertura lany 2024 serà del 23/03/2024 al 16/10/2024. L´horari de recepció de reserves d´aquestes dates via web és de vint-i-quatre (24) hores els 365 dies. Un cop feta la reserva rebreu automàticament un email de confirmació del procés i un altre de confirmació de la compra quan el prestador hagi rebut i confirmat el pagament corresponent a l'import de la reserva.

3.5 Frau : Si HOTEL ACAPULCO sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d'anul·lar la transacció per motius de seguretat.

4.PROCEDIMENT DE RESERVA:

L'usuari per poder accedir als serveis oferts pel prestador, no s'haurà de donar d'alta a través del lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Se us sol·licitaran únicament les dades imprescindibles per poder tramitar la vostra reserva.

Un cop seleccionada/des la/ les habitació /es que voleu reservar, s'informa que de conformitat amb el que exigeix l'art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els passos següents:

Escollir el lloguer desitjat fent-hi clic, i s'afegirà a la cistella de compra fent clic al botó “reservar”.

Si voleu afegir més reserves, heu de cercar la reserva que s'adeqüi a la vostra petició. Si per error heu afegit alguna reserva que no volgués, haureu de clicar a l'opció d'eliminar de la meva cistella.

Escollida/es la/les reserva/es, haureu de clicar en següent, on us apareixeran els serveis extres que vulgueu reservar i un cop passat aquest pas podrà fer clic a “reserva” per realitzar la reserva. En clicar en aquesta opció, apareixerà la confirmació de la compra (resum de les reserves realitzades i extres si escau, les dades i la forma de pagament escollida).

Se sol·licitarà una sèrie de dades personals per poder fer la reserva, i després se sol·licita el consentiment de l'usuari per desar les dades. Si ho presta, es guarden i se li enviarà informació dels nostres serveis i/o ofertes si així ho permet, si no les dades es guardaran per a futures compres només.

S'han de revisar els controls de correu brossa i de correu no desitjat de la safata d'entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte que proporcioneu són correctes.

Un cop emplenades les vostres dades, apareixerà l'import total de la reserva i l'import referent a la bestreta, juntament amb una casella de verificació que l'haurà de marcar ja que és l'acceptació d'aquestes Clàusules Generals de Contractació i la Política de Privadesa.

Per finalitzar el procés, haureu de clicar al botó Finalitzar.

En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà a l'usuari, un cop finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic respecte de totes les característiques, preu, data de contractació i dates de la reserva.

Si hi hagués qualsevol tipus d'error a l'adreça indicada oa qualsevol altre punt de la reserva, ho haurà de notificar immediatament a l'adreça de correu electrònic a dalt indicada per procedir a l'esmena d'aquest error.

Davant de qualsevol dubte podeu contactar amb el nostre servei d'Atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten a la web www.hotelacapulcolloret.com .

HOTEL ACAPULCO proporcionarà Atenció al Client de forma GRATUÏTA a través del nostre email de contacte info@hotelacapulcolloret.com , si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l'usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular del mateix.

HOTEL ACAPULCO posa a la vostra disposició telèfons a Espanya subjectes al cost del vostre operador de telefonia.

5.CONFIRMACIÓ RESERVA

El PRESTADOR reservarà l'habitació sota les condicions de pagament.

En el moment de la finalització de la reserva online, us enviarem a l'adreça de correu electrònic que heu facilitat en fer la reserva i les condicions del pagament i les dades de la reserva.

Si hi ha alguna errada a les dades heu de contactar immediatament amb la nostra línia d'Atenció al Client 972 36 54 98 o enviar un email a info@hotelacapulcolloret.com , per poder procedir a la rectificació adequada.

6.PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES:

Tots els preus exposats a la botiga www.hotelacapulcolloret.com inclouen l'IVA vigent al moment de la reserva. Tots els preus que consten a la web són vàlids i s'expressaran a la moneda Euro (€). Aquestes despeses, llevat que s'indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses de cancel·lació, ni inclouen les taxes turístiques i/o l'assegurança de viatge.

L'usuari rebrà la factura de la reserva a l'adreça de correu electrònic proporcionada per l'usuari un cop feta la reserva.

Els preus aplicables a cada lloguer de l'allotjament seran els publicats a la web i aplicats de forma automàtica pel procés de contractació a la darrera fase del mateix .

En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s'aplica sempre que la reserva hagi estat registrada durant el període de promoció.

Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si aquesta reserva està subjecta a promoció o no.

Per a qualsevol informació sobre la reserva, l'Usuari podrà contactar a través del telèfon d'atenció al client del prestador o per correu electrònic a l'adreça facilitada.

7.FORMES DE PAGAMENT

A continuació, detallem els sistemes disponibles:

7.1 Pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit : L'usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d'especificar tots els dígits del número de la targeta al formulari corresponent. L'operació es formalitza en el moment de fer la comanda. Només s'accepten pagaments amb targetes segures en què s'efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel banc, a través de comerç electrònic segur (" Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode "). La comanda no podrà tenir-se en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel teu banc o caixa.

S'utilitza el sistema denominat SSL ( Secure Sockets Layer ), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifratge de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat de la mateixa .

Cobrem l'import íntegre de les reserves 24h abans del check-in .

7.2 Pagament mitjançant transferència o ingrés a compte : Al moment de finalitzar la comanda l'usuari rebrà les instruccions amb el número de compte per abonar la comanda. És fonamental que s'indiqui clarament el número de comanda assignat i el nom de l'usuari a l'ordre de transferència. Per poder confirmar la comanda serà necessari realitzar-la en un termini de 7 dies, en cas contrari serà cancel·lada al nostre sistema.

7.3 PayPal : Un cop finalitzada la compra, si s'escull aquesta forma de pagament, se'l redirigirà a la web oficial de PayPal on podrà fer el pagament. Un cop realitzat el pagament correctament, la vostra comanda estarà finalitzada i s'enviarà un correu electrònic amb el resum de la vostra compra. Prement el botó “Tornar a la web” tornarà a la web per veure la comanda i poder-la imprimir.

PayPal codifica automàticament les dades confidencials amb ajuda de les tecnologies més avançades disponibles al mercat. PayPal té les seves pròpies polítiques de privadesa i HOTEL ACAPULCO no té cap tipus de responsabilitat sobre elles.

8.CONDICIONS DE CANCEL·LACIÓ I PAGAMENT

El dret de desistiment no és aplicable als contractes que es refereixin al subministrament de serveis d'allotjament per a fins diferents del de servir d'habitatge si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics.

La cancel·lació de la reserva es pot donar en tres modalitats diferents segons la tarifa seleccionada i la tipologia de reserva realitzada:

La tarifa flexible : cancel·lació gratuïta fins a 1 dia abans de l'arribada.

Millor tarifa disponible : es pot modificar o cancel·lar la reserva fins a 24 hores abans de l'arribada i no es pagarà res fins arribar a l'hotel. Si cancel·leu en les 24 hores prèvies, es cobrarà un 50% de l'import total de la reserva.

Llarga estada : si reserva una reserva de llarga estada (es considera llarga estada a partir de 5 nits) Podràs cancel·lar la teva reserva fins al dia abans de la teva arribada. Es cobra el 100% un dia abans de l'arribada.

No reemborsable revendible : 100% de prepagament en fer la reserva, seguir els processos de la plataforma Takyon.io

Les cancel·lacions han de sol·licitar-se per escrit mitjançant email a info@hotelacapulcolloret.com .

Si l'allotjament reservat no s'ocupa el dia d'arribada o com a màxim l'endemà de les 12 hores, la reserva quedarà anul·lada automàticament, llevat que ens hagin comunicat per escrit el retard.

En cas de retard en el dia d'arribada o sortida anticipada en qualsevol modalitat es cobrarà el 100%, tret que hi hagi entre ambdues parts un acord.

9.CONDICIONS DE L'ESTADA

Edat mínima per allotjar-se: L’edat mínima per allotjar-se a l’Hotel Acapulco és de 21 anys. El titular de la reserva ha de tenir com a mínim 21 anys en el moment de l’arribada.
Tots els menors de 21 anys que s’allotgin a l’hotel hauran d’anar acompanyats per una persona major de 21 anys que comparteixi la mateixa habitació i n’assumeixi la responsabilitat durant tota l’estada. En el cas de grups esportius o educatius, serà imprescindible la presència d’almenys un responsable major d’edat que es faci càrrec del grup.

Arribades : L'allotjament es podrà ocupar el dia d'arribada a partir de les 14h.

En arribar i d'acord amb la legislació vigent, l'USUARI haurà de lliurar el full de reserva i es procedirà a identificar tots els ocupants de l'allotjament.

La taxa turística s'aplicarà segons la legislació vigent i s'abonarà a la recepció al moment de l'arribada.

Sortides : s'haurà de deixar lliure el dia de sortida previst abans de les 12 h del matí.

Serveis extra :

Si l'USUARI està interessat a contractar un servei extra, ho ha de fer en el moment de fer la reserva:

Bressol: Gratuïta

Late check out (fins a les 19h): 30€ per habitació.

Pàrquing : 10€ per nit.

Mitja pensió: 8€ per dia per persona

Pensió completa: 16€ per dia per persona

Banyera d´hidromassatge: 5€ per nit.

CAVA: 16€ per ampolla

Massatge terapèutic (25 minuts): 35€ per massatge

Responsabilitats del client:

L'USUARI es compromet a respectar la normativa de l'hotel. Durant les hores de descans de 22:00 ha 8:00 h, no està permès utilitzar les habitacions amb fins de celebracions de festes, ni fer soroll. En cap cas no està permès ocupar l'habitació per més persones que les establertes en la capacitat màxima.

Està prohibit penjar tovalloles i roba a les baranes dels balcons.

L´horari de piscina el marca cada Comunitat i en general és de 9:00 a 19:30. Està prohibit clavar objectes com para-sols, tendals, etc. a la gespa, així com utilitzar matalassos inflables dins de la piscina.

Els nens hauran d'anar sempre acompanyats pels pares i sota la seva responsabilitat.

L'USUARI és el responsable del correcte comportament de tots els seus companys de reserva, en cas contrari, el PRESTADOR es reserva el dret a expulsar els ocupants de l'allotjament, sense dret a futures reclamacions ni a cap mena de compensació.

HOTEL ACAPULCO, no serà responsable de qualsevol dany directe o indirecte que es pugui ocasionar com a conseqüència del mal ús de l'habitació, inclosos sense cap limitació: destrosses, pèrdues després d'incendis, robatoris, delinqüència, accidents o altres tipus de danys.

No s'accepten animals a l'hotel.

El prestador no serà responsable dels errors de reserva atribuïbles a lusuari o causats per circumstàncies inevitables i extraordinàries.

10.NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES:

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols aquesta disposició o la part d' aquesta que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint aquesta disposició, o la part d' aquesta que resulti afectada.

11.RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

D'acord amb l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis , que actua d'intermèdia. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb les dues parts per assolir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

12.LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:

Aquestes condicions s'han de regir o interpretar d'acord amb la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l' usuari acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació del servei objecte d'aquestes Condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si no és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l'usuari (si és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU).

13.NORMATIVA APLICABLE:

Les presents Condicions Generals estan subjectes al que disposa:

Normativa europea que regula el comerç electrònic:

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de vendes a distància);
  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic al mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).

Normativa espanyola:

14.COMENTARIS I SUGGERIMENTS:

Els vostres comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Us preguem que ens envieu aquests comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.

A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Podeu sol·licitar-les trucant al telèfon d'Atenció al Client 972 36 54 98 .

 

Whatsapp

Hotel Acapulco Lloret

Ladeus Web Branding